Como solucionar problemas frecuentes de señal, IKS y SKS

Hola amigos de Tocomsat.info desde hace algunos días muchos usuarios reportaron caídas en los servicios SKS/IKS

Les recordamos que generalmente el problema esta en nuestro equipo ya sea por falta de actualización del firmware, falla en el cableado hacia la antena o inclusive en el servicio de internet si estamos vía IKS.

Si estamos frente a una caída del servicio, lo primero que se debe hacer es apagar el equipo, desconectar el conector de energía, aguardar entre 5 y 10 segundos y volver a conectar y aguardar a que el equipo encienda.

Si el error continua deben visitar el área de Status IKS/SKS para saber si el problema es general o un problema local y corroborar las actualizaciones disponibles para nuestro equipo.

Gracias al gran apoyo de la comunidad Tocomsat.info podemos brindar un reporte  actualizado minuto a minuto del estado de los servicios IKS/SKS de todos los modelos Tocomsat, Tocomnet, Tocombox. Por eso es importante que los reportes del servicio sea realizado en esa área y no en los distintos post del blog para que sea accesible por todos.

Si el problema es general, hay que aguardar a que el Team restablezca los servicios.

En los problemas locales pueden haber varios puntos de fallas, lo primero que hay que corroborar es la señal y calidad de la antena, es importante tener una Calidad y Señal optima para que el servicio funcione correctamente, muchas veces el estado del clima puede afectar la recepción o simplemente la antena se movió con el viento, podemos obtener las coordenadas para volver a orientar la antena en la sección SatFinder o utilizar un Satfinder Digital o Analógico para cazar a nuestra ave, una vez apuntada la antena es conveniente hacer un "ajuste fino" de la misma.

Si estamos conectados vía IKS debemos corroborar que tengamos internet y que el decodificador este conectado al router, ya sea por cable o inalámbrico, si tenemos laptops, celulares u otro dispositivo conectado al router, debemos asegurarnos que no estén consumiendo todo el ancho de banda de nuestro servicio de internet, lo ideal es apagar esos equipos. Hay servicios como YouTube, BitTorrent, Spotify dependiendo del ancho de banda (Plan contratado) pueden dejar sin internet al decodificador y no funcionaria.

Si estamos vía SKS hay que chequear que el cableado este en condiciones, mirar bien los conectores, splitters y  principalmente el LNB, hay veces que se quema y hay que remplazarlo.

Si tienes problemas con el control remoto, visita el siguiente link.

Tras haber corroborado los puntos anteriores y continúan sin servicio pueden recurrir a la sección de instaladores para obtener ayuda técnica por algunos de los integradores registrados.

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